陶瓷实体店如何突出自己的优势　把客户＂吸＂回来

陶瓷实体店如何突出自己的优势　把客户＂吸＂回来(图片来源网络)

　　一、提升门店“亲和力”能拉近消费者距离

  随着消费者逐渐成为瓷砖市场的主导，那么服务好消费者就等于成功了一半。所以，打造一个好的消费感觉和消费环境很重要，这不仅会直接影响客户的认知，还能决定客户会不会走进去消费。这是门店是否动销的第一步，如果这一步做好了，商品才会有动销的可能性；如果这一步都做不来，那产品只能是滞销了。由此可知，瓷砖经销商只有打造属于自己的“亲和力”，给消费者一个“走进去”的理由，才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题，都是打造门店“亲和力”的首要条件。

　　二、做到服务创新让客户感动

　　陶瓷实体店与电商的争夺不容置疑少不了的就是服务，不管你是新型的电商企业还是线下实体店，谁更懂顾客谁更能让顾客爽，顾客就愿意跟谁购买。试想一下，我们的实体店能做大数据分析吗？能够为客户提供差异化的服务吗？答案是肯定的，很多经销商老板做生意都是不做总结的，大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子 ，如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话，就能发现很多机会，订单的成交金额，产品的销售数量，客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来，通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品，如何维护老客户的关系。某行业的一位经销商老板，他的习惯是针对在自己店里买过产品的客户，每逢客户生日都给人家送一份生日小蛋糕，一个小小的举动却赢得了客户极好的口碑，生意自然顺风顺水越做越大。 

　　陶瓷线下实体店的服务创新就要求经销商老板想客户之所想，将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后，从安装到使用的过程，很多老板都能够提供优质的售后服务，但是在客户没有进店以前，向客户提供购买的前端服务，我们做的还不多，即使现在有很多企业在做跨界营销，更多的目的还是在提前锁定目标客户，可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心，我们依然做得很少。

　　线下陶瓷实体店会不会被电商取代，只有经营者自己才能给出答案，简单的产品售卖方式，滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要实体店能够站在客户的角度上思考，为客户提供更加充满创意的购买体验，那么这一场战争我们不会输。

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