家居建材：召回制度不完善 行业信誉难维护

　　近来，家居建材和陶瓷行业的产品质量问题频频发生，然而售后与之相对应的召回制度却迟迟难以得到完善。为何国内难以建立完善的缺陷产品召回制度呢？

　　召回现状

　　产品召回制度，是指产品的生产商、进口商或者经销商在得知其生产、进口或经销的产品存在可能危害消费者健康安全时，按照规定程序和要求，将存在缺陷产品，通知消费者，并从市场和消费者手中收回有问题产品，予以更换、赔偿的积极有效的补救措施，消除缺陷产品的危害风险的一系列活动。是一种国际通行的做法。

　　目前我国的缺陷产品召回行为仍然缺乏制度的约束和强制要求，产品质量事件发生后，企业更偏向于用公关手段消除影响，而不是召回缺陷产品弥补过失。

　　难完善原因

　　首先，从消费者角度而言，国内消费者消费维权意识较为薄弱，他们在购买了产品之后发现质量问题，是该保持沉默还是及时向产品经销商和生产商反映与投诉?部分有一些维权意识的人会选择向产品经销商和生产商投诉，但也有部分消费者是选择沉默，这种行为也间接地姑息了相关企业的不良行为，从而使他们变本加厉这种侵害消费者权利的行为。

　　其次，从企业角度而言，召回需要较大的成本，其成本远高于通过公关手段等其他手段来消除产品缺陷时间的的影响，再者，由于社会经济的快速发展，导致部分企业对于利润利益和规模的过于追求，而对于诚信的意识已相对来说比较淡泊。

　　召回制度完善必要性

　　购买到缺陷产品，轻则造成经济损失，重则还会危及使用者的生命，召回制度的完善，是对消费者生命财产负责的行为。再者，召回制度的而完善，也是对企业信誉的一种维护手段，针对缺陷产品的企业公关行为，无非是为了不影响自己的品牌信誉和产品销量，还可以避免相关政府部门的处罚，这种行为是游泳的，但同时也是治标不治本的，有什么能比完善相关召回制度并认真遵守，坚守本心做好产品更能维护产品品牌和销量的呢？

（来源：搜陶网。文章版权归作者所有，转载请注明出处，如有侵权，请联系我们进行删除。联系方式：0757-82770008）