红波高效协同行为文化研讨会

　　为加强公司高效协同行为文化，植入“客户价值”的执行基因，且如何在执行中强化客户价值三大操作要点，在企业中要建立以客户价值为中心的企业文化。

　　3月28日，公司召开了“红波高效协同行为文化研讨会——客户价值思维分享”，红波精英们齐聚一堂认真倾听学习。

　　客户价值思维分享

总经理助理兼企管总监  李敏

　　李总从“what、why、how”三个方面图文并茂地用真实案例向我们讲解了客户价值的重要性，要走出“从自我出发”的潜意识误区，一切工作从客户出发，满足客户需要才有客户价值！

　　他首先从“what”——什么是客户价值，从顺丰、海尔到他本人的亲身经历等例子，让我们知道客户价值就是满足客户需求、超越客户期望。

　　什么是客户价值

互动分享回答

　　“why”——为什么要做客户价值，在这个环节，他重点用了一些反面的例子，证实了客户的影响力已经左右了企业的战略，且“客户价值=生命”，客户价值决定了企业的生死。

　　“how”——如何做客户价值，分为文化、战略、执行三个部分，用“一个客户原则”创造价值。

　　最后他还讲到内部客户与外部客户同等重要，内部客户，是指得到你服务的公司同事。相互协作，互为客户，就要满足客户需求、超越客户期望。

　　廖董总结

董事长  廖玄戈

　　廖董表示要改变思维方式，改变传统方式，打破固有“从自我出发”的思维，用“客户价值”思维方式满足客户需求、超越客户期望，不管是外部客户还是内部客户，要将学到转化成运用，从而达到高效协同的办公模式。

　　通过召开“红波高效协同行为文化研讨会——客户价值思维分享”，让员工更好地理解了客户价值的概念，明确自己的客户，更贴心地服务客户，促进部门之间的沟通，提高团队强协同，强执行力，打造以客户价值为核心的企业文化。

（佛山市建材协会特约通讯员  陈韵珊）