运费少则几百多至上千元,网购岩板商品遭遇退货难？

 　　据不完全统计，11月初2021年天猫双11开售首小时超2600个品牌的成交额超过去年全天。而不乏有众多陶瓷品牌早早布局将电商和线下门店相结合，布局新零售，瓷砖/岩板类产品的订单量在不断上涨的同时，也发现对于产品的投诉同样是“铺天盖地”。

　　从生产维度而言，固然质量问题(开裂、色差、崩角等)是一些消费者给出差评的理由之一。但从岩板销售维度而言，引起客户更多的不满主要是商家虚假宣传、加工等配套件、包装物流、售后服务环节的不足。因此，除了上墙下地，立足空间装饰方向，新零售、家装等多渠道战略，完善售后服务体系一定是岩板产品拓展装饰材料市场空间的核心。

　　岩板运输、搬运、安装成本相对较高，尤其大规格岩板；若卖家、卖家两者发生交易纠纷等情况，不管是补货、退货，其中涉及的费用也相对较高。

　　近日，重庆的张先生表示，“碰上双11要装修新家，网上看到建材类岩板热度很好，很多网友都说岩板比瓷砖下地物理性能还要好，就从某电商平台上购买40多片佛山产地的岩板产品。但到货后，工人发现，岩板表面平整度肉眼可见不平整，在铺贴时也出现了无论怎样都铺不平的现象。”

　　工人还告诉张先生，很可能是买到了“串货”，不是正品。对此张先生跟平台商家提出换货，但该商家表示产品是正品，如果非要换货，来回运费需要张先生自理。粗略算下来，运费比商品本身还贵，无奈之下，只好重新选择正规商家重新购买。

　　此外，去年双十一期间北京的王先生同样花了大约1000多块在某电商平台上购买了40多片仿古砖，但到货后发现瓷砖平整度不够，铺不平，遂联系卖家退货，但卖家要求其运费自负。1000元的瓷砖，但来回运费就要1200元，运费比商品本身还贵。

　　某女士在某平台家居专营店购买了一个岩板浴室柜组，收到货后首次开箱发现镜柜镜面出现破裂。随后即联系商家，卖家给的答复就是，签收前需要全面开箱验货，签收后商品破损不负责，沟通无果后申请该平台第三方介入，最终结果是商家免费补发一面镜过来。但二次收到商家补发了的商品，收到货后尺寸不符合，尺寸大了10cm根本无法安装，再次联系第三方也是一直不答复，不处理，最后给出的答复就是要求再支付180元，补发破损的镜面。

　　2021年8月，某消费者在某知名APP购买岩板餐桌一套，该消费者表示，当时之所以敢在网络上购买，是下单官网网页显示该商品“7天无理由退换”，加上这么大的平台，以为双保险了。8月22日货品送到后，发现岩板桌面存在白色坑点瑕疵和框架未固定问题，遂及时联系平台及商家退货，期间受到百般推诿，一直不给退货。消费者提出质疑，是否“七天无理由退货”只是用来挂在网站引诱消费？

　　针对大件商品买来易想退难，少则几百多则上千的运费该由谁承担？根据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　亦有律师表示，大型促销活动时，要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。同时，在下单送货前，双方要提前约定好关于发货错误、质量问题、退货运费条款问题，了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担，以免事后产生纠纷。

　　目前，岩板前景发展逐渐清晰明朗，但岩板的落地交付、售后问题影响着岩板能否健康且常远发展，比起发生纠纷后置消费者于不管不顾，影响口碑，不如做精做细售后服务。

　　简一发布《密缝铺贴服务升级 十年保修承诺》。自即日起，在简一大理石瓷砖授权门店购买简一大理石瓷砖产品及简一大理石瓷砖密缝铺贴施工服务，并且获取简一大理石瓷砖出具的质保凭证的，在密缝铺贴施工完毕之日起十年内，若出现非人为原因或非建筑变形开裂等质量原因造成的空鼓、起拱现象，由简一大理石瓷砖负责相关维修。

　　金意陶发布“从心出发 服务到家”——金意陶首届“质感服务日”暨“质保卡”，为消费者带来行业首推的十年质保服务。持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”。“四保障”包括保正品、保质量，产品符合国家标准和金意陶企业标准；保品质，承诺产品质保十年；保维护，三年内，提供免费瓷砖清洁服务；“五服务”包括专属客服、入户上门、分区摆放、铺贴指导、上门退换。

　　此外，行业内还有一批企业实施一系列举措的落地，将对服务进行标准化。引领品牌从价格竞争转向服务竞争、品质竞争的通道。