放心消费 | 经典案例之“问题家具不退货”

　　在家居装修时，选购各种各样的家具装点家居，但当遇到家具有问题，商家不退货，应该如何处理。今天，小编就与大家分享一个经典案例。

案件简介：

　　消费者陈某在某家居市场看好一组电视柜与茶几，与经营者签订合同后，交全款购买。合同约定，如果产品存在质量问题，陈某可以自收到商品之日起七日内退货。经营者送货上门后，陈某发现有开裂、弯曲变形等质量问题，于是拒绝安装。陈某与经营者联系后，对方让其把有质量问题的照片传给他们。第二天对方反馈结果是不予退货。陈某起诉到法院，要求退货。　　

案件评析：

　　石家庄两级法院经审理认为：经营者应当承担违约责任，并于判决生效之日起七日内全额退还陈某货款；陈某于判决生效之日起七日内返还经营者电视柜、茶几。

　　《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，在销售过程中，经营者必须提供符合产品质量要求的家具。本案中，陈某有证据证明经营者销售的家具存在质量问题，经营者应当承担违约责任。根据双方合同约定，陈某可以要求经营者退货。

　　在买卖合同案件中，消费者常常会因产品质量存在问题而主张权利。根据“谁主张,谁举证”的民事诉讼证据规则,消费者主张销售商承担违约责任的，应当承担举证证明责任，提供证据证明产品质量存在瑕疵、缺陷。

（来源：石家庄中院，侵删）