放心消费 | 经典案例之“瓷砖铺贴不当脱落”

　　在家居装修时，瓷砖以及瓷砖铺贴是一个很关键的要素。如果装修过程中，购买的瓷砖铺贴发生脱落，该如何处理。今天小编就和大家分享一个经典的案例。

案件简介：

　　8月14日，消费者邢女士反映，其在崆峒区某商贸公司购买了两桶瓷砖背胶，由该公司雇员在墙面贴砖，施工完毕后一周，墙面瓷砖全部鼓起、脱落，造成经济损失1.7万元，邢女士要求该商贸公司全额赔偿，商家一直拖延拒绝赔偿，于是邢女士拨打12315投诉。接到投诉后，经崆峒区市场监管局柳湖市场监管所调查，邢女士投诉情况属实，而该商贸公司经销的瓷砖背胶资质资料及质检报告手续齐全，是因该商贸公司没有对瓷砖背胶施工的方法、条件向施工人员告知，造成墙面瓷砖全部鼓起、脱落。

案件评析：

　　8月26日，柳湖市场监管所组织双方当事人现场调解，通过双方陈述、申辩，该商贸公司同意对全部墙面瓷砖进行拆除、重新铺贴，并承担人工、材料等所有费用，另外赠送邢女士全屋美缝服务，消费者邢女士表示满意。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，该商贸公司应当承担消费者邢女士墙面瓷砖全部空鼓、脱落，造成的经济损失。

消费警示：

　　房屋装修是老百姓的大额支出，因此选择装修服务一定要谨慎。

　　一、选择资质齐全，信誉度好的企业。

　　二、约定或变更应签订书面合同。

　　三、是注意验收环节，消费者验收发现问题后应及时固定好相关证据并提出整改要求。

　　四、如有纠纷及时依法维权，消费者与装修公司协商不能解决的，可向消费者协会或者有关行政部门投诉。

（来源：每日甘肃，侵删）