高品质的一站式交付服务将成为未来建陶行业的主赛道！

 　　自瓷砖（岩板）泛家居板材化浪潮起来后，大多陶企都表明要从“产品思维”转向“用户思维”，但真正能从卖布变成卖衣服，从行业品牌转向消费者品牌的企业仍是少数。

　　业内的简一大理石瓷砖，是为数不多聚焦服务迭代，以客户价值为中心陶企之一。2016年，简一决定整体转型，在央视黄金段投放近3亿元广告，开启从“行业品牌”向“中高端消费者品牌”转变；简一将“代理商”的称谓统一改为“服务商”。2017年7月，简一在佛山总部发布“肖氏服务法1.0”，整个服务体系完全站在顾客的角度来解决问题，精确量化顾客的高端需求。同年9月6日，简一又在北京发布“明码实价550天成果”。时隔四年，简一大理石瓷砖成品交付OK服务发布会在广东佛山举办。这是简一首度提出以0.5毫米密缝连纹技术为核心的“成品交付OK服务”，通过9大服务环节、提供6大服务保障，实现1个承诺，从售前、售中、售后全方位解决客户的顾虑，为客户提供从选材、设计、铺贴到整体空间效果一条龙服务工程。同时，为了让消费者完全放下心来，简一成品交付OK服务由3年质保升级为10年质保。

　　有行业内人士分析，建材家居向是生产服务性行业，整体服务链条比较长，其产品品质、场景销售、服务链条、成品交付等，都应该具备一系列高标准的准则。尤其企业在终端做高端品牌必须需要两个基础：第一是产品，第二是服务。而塔高端消费群体一般不拘泥于产品及价格，更看重消费体验，企业要学会感动顾客。这就需要企业从上而下、从内而外，从需求认知、生产制造、产品交付、产品安装、售后实施整个系统服务周期来说每一环节都要专业的、高标准的，保持住消费者的家装效率和品质，带来更人性化和便捷的家装体验；这对于企业的方方面面都是拿放大镜在考验。

　　很显然，简一推出的成品交付OK服务一方面是对自身产品的绝对把握，另一方面出于岩板包括传统的瓷砖因实施密缝铺贴而建立起来的服务商自有的瓷砖加工、铺贴，包括专业施工队伍，这都是简一商向服务商转型的跃迁关键。

　　另外，鹰牌近一段时间亦成立了两个品牌，一个叫鹰牌生活，一个叫鹰牌改造家，是做空间交付的。鹰牌集团总裁陈贤伟先生曾表示，这也意味着我们将向整个空间交付的服务性品牌升级，这对企业转变成一个消费者品牌是一个有利的支撑。

　　3月24日，金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会在佛山智慧新城金意陶总部5楼隆重举行。金意陶再次升级服务模式，实现全流程、超长周期服务标准，近几年来，金意陶在服务体系打造、终端渠道建设上，已经升级到了3.0版本。今天，金意陶正式心服务的战略举措，全新推出的“一站式交付”，将打破信息孤岛，协同订单、物流、辅料、施工、以及供应链、需求链、消费者信息，站在全局供应链审视一站式服务，每一年的服务升级，都向行业展示了金意陶在“做好终端服务、优化产业结构”的躬耕与成效。金意陶也不断实现单一瓷砖销售服务到整体家居销售服务的转型。把简单、省事，省心、满意留给消费者。

    此外，东鹏、蒙娜丽莎、诺贝尔、金陶、祥达等陶企均开始开启一站式交付赛道正式，打造成品交付中心，提升企业的运营能力和服务能力，从原有的简单销售，到运营和服务，整个链条打通；也有不少专业三方服务平台正着力打造瓷砖/岩板的成品交付系统；我们可以看到未来交付专业性的联合会越来越多，这些动作都会大力推进岩板的销售与应用。