瓷砖品牌遭消费者恶意“吐槽”、被业主反坑，退80万赔240万？装修公司也要小心“碰瓷”？

 　　近日，有两个典型的案例值得泛家居行业关注，特别是装修公司也要小心被“碰瓷”了。

　　1）退80万赔240万，装修公司被消费者反坑

　　某消费者到一家刚开业不久的A品牌定制家居去定全屋家具，合同总价高达80W，消费者也非常爽快的支付了预付款50W元，并约定好安装验收合格后支付尾款。经过一段时间的定制，安装工作，终于完成了安装！

　　但等到A品牌定制家居老板上门准备收尾款的时候，不仅没有收到尾款，还被客户告上法庭，理由是货不对版。消费者认为自己定制的是A品牌的柜子，安装的是另外一个品牌的柜子，要退一赔三，也就是说80W要退，还得再赔240W。

　　A品牌定制家居在法院陈述：店铺确实打的A品牌的招牌，但是我们还做别的品牌啊，虽然是用的A品牌的纸张签的合同，但是合同里也未明确品牌，并且还和客户说了如果在A品牌没有适合顾客所要求的花色或者工艺的情况下，可以按照行业规则选择同等质量的板材，所用品牌均有产品标识。最主要的是安装的时候，顾客就在现场，也没有对这个品牌提出异议，反而只是一味催促师傅赶紧安装；自己并没有欺骗业主，最多算是沟通有误会，老板还特别强调业主在现场是可以明确看到并不是A品牌，他觉得顾客是知情和认可的，甚至认为消费者是有意“碰瓷”。

　　最后结果就是，A品牌定制家居败诉需要退还80万货款和赔240万。因为按照《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　无疑，公司在与消费者达成合作时囊括合同里的明细，必须再三与客户确定清楚，品牌，规格，样式，颜色……并且书面签字，另外切莫侥幸心理，少一点套路，，打着A品牌的旗号，卖C的品牌的东西。

　　2）某瓷砖消费者因发不当言论而被商家告，最终被判赔25000元

　　据澎湃新闻客户端政务号“郴州中院”披露：2018年4月，郴州嘉禾的L女士因装修房屋需要，在A瓷砖品牌嘉禾的经销商B公司处购买了一批瓷砖，部分款项一直未支付。2021年6月，B公司将L女士诉至嘉禾县人民法院，诉请L女士支付瓷砖款本息，但双方协商未果。但是，L女士连续四天在其微信朋友圈发布A瓷砖品牌出现开裂、破损等问题的照片，配以“出现问题瓷砖店老板还不管，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了”“本来是买瓷砖，变成买气受”等文字，同时在下面写下“态度差、人品差”“少让别人上当”等留言，并在邻居群发布“邻居们，以后可别去A品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家”等内容。 

　　法院判决，因L女士在其朋友圈及邻居群发布的关于A瓷砖品牌产品出现开裂、破损等问题的照片及文字内容，均无证据证明是A品牌瓷砖具有质量问题造成的。L女士具有贬低、毁损A瓷砖品牌名誉的主观恶意，影响他人对A瓷砖品牌的公正评价，侵犯了A瓷砖品牌的名誉权，进而影响A瓷砖品牌的销售额，给B公司造成了经济损失。

　　最终法院判决L女士赔偿B公司经济损失15000元，支付B公司为制止侵权行为所支付的合理开支证据保全公证费2000元及律师费8000元，共25000元。L女士还需在朋友圈发布为B公司恢复名誉并道歉的信息、出具书面道歉信并张贴于B公司的门店。

　　无疑，一时冲动不理智、采取非理性发泄的心理发表不当言论—抹黑别人，很容易会因此而侵犯商家的名誉权——以至于让自己陷入“维权者变侵权者”的尴尬境地。供需两端当遇到无法协商解决时，应及时向当地消协会、工商等部门投诉，或利用法律申请仲裁或提起诉讼。