瓷砖做好售后服务，到底难在哪？

 　　近年来，关于陶瓷产品售后的投诉和纠纷事件频频发生，不禁让大众消费者产生担忧，陶瓷产品的售后服务能否得到保障？瓷砖厂家是否有统一的售后服务管理机构？售后人员是否能按时处理问题？

　　1、售后服务好坏是决定消费者购买的关键

　　如今顾客的消费观念越来越理性化，已经把完善的售后服务作为产品不可或缺的一部分。售后服务的优劣直接影响消费者的购买体验，在购买产品时，产品售后服务能否得到保障成为消费者决定购买的重要参考条件之一。

　　良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。

　　普通的瓷砖产品，售后服务主要关注铺贴、质量等问题，而特地·负离子瓷砖则增加了一个特色项目，那就是在回访时运用专业检测设备，让消费者亲眼见证负离子瓷砖空间和非负离子瓷砖空间的空气质量差异。如此一来，消费者的转介绍就会水到渠成。有的城市老客户回访转介绍业绩高达30%，老客户渠道已成为一个成熟稳定的业绩增长来源。

　　2、售后服务需要厂商之间紧密配合

　　在瓷砖的使用过程中，一旦发生任何问题，消费者会第一时间向所购买品牌的商家或售后服务热线反映问题。客户提出投诉和抱怨是希望自己提出的问题能够受到重视，如果不能及时解决问题，必然会造成用户的流失，影响经销商在当地潜在顾客心中的形象。

　　经销商希望通过售后服务取胜终端，让自己的生意越做越好。首先处理投诉和解决问题的动作要迅速，即可让消费者感觉到商家的重视，也可表现经销商解决问题的诚意及专业性，并能及时防止因服务问题而对经销商造成更大的伤害。

　　如果遇到解决不了的售后问题，经销商可以联系厂家，特地总部会与经销商一起面对。很多客户特别关心服务问题，尤其是瓷砖还是作为一个半成品。特地·负离子瓷砖从2018年推出F管家服务法，从签单那一刻，特地经销商对顾客的服务就正式开始，从量房设计到最后的负离子检测，都会有专门的F管家群为顾客服务，也会对消费者的售后诉求进行回复并调配资源处理。

　　3、售后服务不仅是简单质量问题投诉处理

　　比如产品本身质量不存在问题，但是工人师傅在铺贴过程中或多或少会出现砖面高低不平、砖缝不均匀等现象，也会被消费者归结为是产品质量出现问题而要求退换货……对于这种要求，经销商自然是不愿意的。

　　为了减少甚至避免因非质量问题的“质量”投诉，增强业主对经销商的信任，特地·负离子瓷砖选择把售后服务前置！根据F管家服务法指引，去做一系列的工作。其中，包括选材服务、设计服务、瓦工服务、工地巡查等四大服务内容，提供从进店选材到搭配、从量房到设计、从铺贴指导到施工，期间所有的事项，一站式服务到位。手把手教经销商做好服务管理，减轻经销商维护售后服务的精力成本。

　　由于陶瓷产品的特殊性，从产品销售到铺贴使用，中间存在运输、切割、铺贴等多个环节，不可避免会出现一些问题。以至于厂家与经销商之间相互推诿，这样子的情况屡见不鲜。想要更好地解决售后问题，经销商和厂家要通力合作，协同配合。

　　如果想着入场陶瓷行业的朋友们，建议选择售后服务好的品牌。因为好的服务是二次销售的开始，凭借优质的售后服务制胜终端，才能在产品同质化的今天，找到市场增长的突破口，更好地提升自己的市场份额。