参编标准现场调研——建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范标准专业委员会莅临箭牌家居集团

 　　8月25日建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范标准专业委员会莅临箭牌家居集团开展调研工作。《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》团体标准是行业统一的无理由退换服务标准，是结合企业品牌和经销商的迫切需求，也是提升消费者满意度的重要举措，对未来指导和规范建筑卫生，陶瓷列售后服务流程，服务方式，服务质量具有重要的意义，有利于推动我国建筑卫生陶瓷行业的健康发展。

　　现场调研 广听言论

　　箭牌家居集团作为《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》标准的参编主导单位，始终以用户为中心，持续提升产品质量、售后服务品牌，8月25日参与现场调研启动会的单位有：佛山市禅城区陶瓷行业协会、佛山市质量技术监督编制与编码所、佛山市禅城区市场监督管理局、佛山市禅城区消费者委员会，箭牌家居集团董事长助理兼品质管理中心总经理张德华和客服公司总经理王齐召等人接待了与会人员的现场调研。本次调研主要目的在于倾听各位专家及箭牌家居集团代表的想法，为本次标准的结构框架内容提出具体的思路和建议。

　　交流指导 引领行业

　　现场调研启动会上，箭牌家居集团代表介绍了经营产品系列、先进技术水平、质量管理模式、售后服务体系等引领行业地位的内容。

　　随后，建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范标准专业委员会王建表示，箭牌家居集团在打造放心产品、引领行业发展、给予消费者最佳体验方面堪称行业标杆，所以特邀箭牌家居集团参与放心消费双承诺服务团体标准的制定，为放心消费环境保驾护航，让行业发展行稳致远。

　　佛山市禅城区市场局投诉举报中心调解室副主任、区消委会相关负责人李毅翔表示，箭牌家居集团的电商领域服务很早，其为用户着想的做法是值得各行各业学习的，如果能以箭牌家居集团为榜样为楷模，他们的工作都要轻松好多。

　　佛山市质量技术监督标准与编码所邓锦云高级工程师表示，箭牌家居集团线上、线下同时开展面对终端消费者的售后，比较全面，在陶瓷行业比较少见，体现箭牌家居集团真正用心为用户着想。

　　箭牌家居集团董事长助理兼品质管理中心总经理张德华表示，箭牌家居集团售后服务体系的做法能够得到市场监管局领导、陶瓷协会会长、编码所各位专家一致的认可，是对箭牌家居集团极大的赞誉，箭牌家居集团将继续完善售后服务体系，代表行业，引领行业。

　　调研启动会上，各位专家与箭牌家居集团共同为标准的完善提出详细建议，会议取得预期效果。《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》标准为充分发挥标准化在陶瓷行业服务中的引领作用，结合建筑卫生陶瓷行业消费特点，进一步规范陶瓷售后服务行为，促进陶瓷产业高质量发展。