深耕用户价值，欧神A+空间交付打通家装服务“最后一公里”

 　　“四方食事，不过一碗人间烟火”。家，承载着人们对美好生活的向往与期待。可现实往往是残酷的，当你好不容易拥有自己的一方净土，理想生活还没拉开大幕，装修路上的九九八十一难就已接踵而来！在崇尚简单而美好消费理念的年轻消费群体看来，传统装修那种漫长且复杂的装修过程，显然难以接受！

△ 欧神诺岩板密缝铺贴应用效果

　　在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下，消费者从以往的买“商品”向买“服务”转变。在这一背景下，存在着设计不合理、进度不透明、铺贴水平低、过程没感知、服务缺保障……等诸多问题的瓷砖产品交付模式，已经无法满足消费者的体验需求。

　　在充斥着诸多不确定性的当下，最大的确定是：服务已经成为企业未来增长的驱动力。

　　初心与本质

　　击破交付难题，聚焦客户价值

　　“当满足人民大众不断提升的美好生活”逐渐成为市场趋势，谁能洞察消费者的美好需求，同时以更优质的产品去打动消费者，谁就能赢得这场市场博弈。

　　“A＋空间交付体系”是欧神诺深刻洞察消费者家装痛点后，基于对高端用户美好居住需求的深刻理解,以及欧神诺24年来精于瓷砖创新、颠覆传统瓷砖的营销模式，所提出的一站式成品空间交付方案。依托欧神诺强大的品牌实力、过硬的产品品质和差异化的服务体系，直击消费者购砖后的运输、设计、铺贴、美缝、清洁、售后等一系列的家装痛点，实现陶瓷行业由“产品交付”到“成品交付”的行业跃迁。

　　欧神诺“A＋空间交付”体系，涵盖售前、售中、售后全闭环服务，结合全新的A＋密缝瓷砖、自研0.5mm连纹密拼技术，以授权A＋空间交付体验中心为服务平台，为用户提供沉浸式选材体验、智能云设计、高效加工配送，以及授权的专业密缝工匠实施密缝施工等托管式、集成式无忧服务，让用户全程感受优质、无忧、贴心的一站式购物体验。   

△ 欧神诺A＋空间交付培训

　　时间拨回一年前，欧神诺“A＋空间交付”体系横空出世，成为撬动陶瓷行业深耕服务升级、聚焦客户价值的行业弄潮儿。纵观这一年多时间里，欧神诺A＋空间密缝铺贴集训营在全国各地陆续举办，通过系统性的“A＋空间交付体验中心”搭建和专业的密缝铺贴瓦工人才培养，为广大经销商从卖产品的材料商，转变为卖空间的服务商奠定了坚实的基础。

　　技术与布局

　　把简单和美好带给客户

　　“瓷砖属于半成品”成为行业乃至消费圈的普遍共识。对家装消费者而言，他们希望得到的是实现美好家的解决方案，而非一件复杂的“半成品”。尤其对于一些旧房翻新、二次装修的客户而言，装修周期长、效果无法保障等问题更是成为不容忽视的痛点。如何帮助消费者实现“所见即所得”，我们还有很长的道路要走。

△ 简单而美好的居住生活

　　随着欧神诺“A＋空间交付”体系的不断推进，也在行业形成巨大的鲶鱼效应，过去一年里，“空间成品交付”始终是行业的热议话题。当越来越多的头部及腰部品牌争相布局“空间成品交付”，打通“最后一公里”服务赛道已成为“心照不宣”的共识。

　　事实上，针对消费者普遍关注的二次装修等客户普遍关心的周期长、无法实现“所见即所得”等问题，欧神诺同样走在了行业前列，通过前置的技术引领+成熟的交付体系，在瓷砖/岩板全屋快装系统领域进行了深度布局。

△ 欧神诺快装系统效果展示

　　依托帝欧家居中央研究院强大的科研创新实力，欧神诺先后完成离壁墙岩板墙面快装项目、薄型岩板墙面快装项目等创新型快装式集成技术，可实现瓷砖/岩板整体空间的快速交付。对消费者而言，家装选用装配式墙地砖快装方式，不仅步骤简便，采用干法施工，绿色环保，即装即住！

　　做好交付其实就是做好服务，做好服务就是解决消费者的痛点。在健康、环保、安全、舒适、效率、便捷等成为消费新刚需时，谁能率先洞察并积极拥抱这些新趋势，谁就有可能迎来新的发展蓝海！作为以创新闻名业界的建陶品牌，欧神诺时刻不忘初心，通过不断升级新产品、新技术、新服务体系，为广大用户提供创新性的空间解决方案，以优质的服务创造独一无二的品牌温度，助力用户实现更美好、更高品质的居住！

（佛山市建材行业协会特约通讯员　小欧）