案例警示 | 瓷砖结算价格有争议，禅城陶协维权站协调促和解

　　11月29日，佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站收到一名消费者发来的20165.50元的到账截图，标志着佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站再一次调解消费者和商户达成和解，有了圆满结果。

案件简介：

　　近日，佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站收到消费者投诉反映，今年8月到佛山市某企业展厅看瓷砖样板，当时接待销售员向消费者核算瓷砖单价。9月，消费者再次到店，销售员以消费者购买瓷砖数量大为由，建议消费者签订《经销合同》 ，口头承诺产品单价按照之前8月的核算价结算。消费者与销售员签订《经销合同》 ，并支付预定金7万元，在消费时抵扣货款。

　　9月末，消费者收到第一批瓷砖货物，结算时，瓷砖产品价格是之前口头承诺产品单价上加价后的价格，结算总价需加支付22000多元。11月，消费者再次向该企业提出瓷砖需求，该企业要求消费者再次支付。消费者要求清算和退回余额。该企业表示需在原口头承诺产品价格上加价3元上进行结算。消费者与商户无法达成共识。于是，消费者求助佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站对此事予以帮助处理，要求该企业以之前原口头承诺价格结算，并退回余下款项。

处理过程及结果：

　　佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站接到投诉后，立即与消费者联络了解投诉相关情况，获取相关依据、凭证等；同时，多次与商户进行沟通协调提出多个调解方案，同时，向消费者仔细反馈每一个调解方案。经多次调解，与商户消费者沟通协调，双方达成一致共识，实现和解。在原价格上加价1.5元进行结算，余下金额20165.50元，由商户退回消费者。

　　11月29日，消费者收到该企业退回的余额20165.50元后，向佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站工作人员表示了感谢。

　　未来，佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站将继续充分发挥消费维权服务站的作用，切实保护消费者权益，加大对商户的监督力度，通过个案的成功示范，形成放心消费创建氛围，为消费者依法维权提供坚强后盾。

（来源：佛山市禅城区陶瓷行业协会，侵删）