案例警示 | 瓷砖有瑕疵退货难，禅城陶协维权站协调商议达成和解

　　日前，佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站收到一宗消费维权案件。

　　案件简介：

　　9月中旬，佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站收到一宗消费维权投诉，根据消费者投诉反映，该消费者此前在佛山市某建材公司购买一批瓷砖。瓷砖开箱时，发现每箱瓷砖均有瑕疵，消费者向商户要求退货退款，消费者完成退货后，商户一直未进行退款。于是，消费者求助佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站对此事予以帮助处理，要求该商户退回货款。

　　处理过程及结果：

　　佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站接到投诉后，立即与消费者联络了解投诉相关情况，获取相关依据、支付凭证等；同时，与商户进行沟通协调提出调解方案。经过沟通，最终，与商户、消费者协调，双方达成一致共识，实现和解。商户同意在扣除退货运费后，向消费者退回货款总金额9142.50元。

　　10月10日，消费者收到该商户退回的货款总金额9142.50元后，向佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站工作人员表示了感谢。

　　消费警示：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

　　《中华人民共和国民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺，不得违反法律，不得违背公序良俗。

　　佛山市禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站在此再次提醒广大消费者，在签订购买合同前不要贪图价格便宜，认真阅读条款，不懂之处可要求经营者解释清楚。与此同时，经营者也要遵守法律法规，做一名诚信、合法的经营者。

（来源：佛山市禅城区陶瓷行业协会，侵删）