维权站 | 提升消费者满意度，佛山这样做！

　　近年来，佛山市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作。佛山市市场监督管理局和佛山市消费者委员会按照市委、市政府的安排部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，以强化消费者权益保护为目标，把推动“放心消费粤行动”作为重要抓手，积极开展放心消费创建活动，聚焦“三个维度”宣传，不断提升创建知晓度、群众参与度、教育影响度，全力打造安全放心的消费环境，助推消费者满意度再提升。

　　一、联动式宣传，提升创建知晓度

　　一是以佛山市消费维权和社会监督工作领导小组名义牵头召开2023年佛山市消费者满意度提升工作推进会，印发《佛山市全面提升消费者满意度工作方案》，联动20余个领导小组成员单位利用部门资源加大消费者满意度宣传力度。二是积极发挥“双承诺”单位和已建成的13家消费教育基地线上和线下资源作用，利用各大营业厅和门店的电视、电梯广告屏、大屏以及线上媒体渠道播放消费者满意度工作视频共计10万余次，提升市民对创建工作认知的深度、广度；海天味业组织超500名消费者参观生产车间，增强消费者食品安全意识；大参林连锁药店持续进社区向消费者科普常用药品知识共计2000余人次，推动消费教育宣贯工作走深走实。三是充分发挥社会公益力量，组织行业专家、律师志愿者通过市消委会官网、微信公众号和进社区活动等线上线下渠道，为消费者提供消费维权法律咨询服务约1000余人次，增强消费者法律知识水平。

　　二、互动式宣传，增强群众参与度

　　一是市、区、镇街三级市场监管局和消委会，统筹协调，纵横发力，走进全市五区20余个社区及商圈开展消费维权知识宣传活动，为市民提供面对面法律咨询、常用药品科普等服务，参与消费者累计超过2000人次，发放各类消费维权宣传材料8000余份，积极营造共建共治共享的安全放心消费环境。

　　二是组织开展“2023年佛山市放心消费体验行”系列活动，带领超150名消费者前往放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店、生产企业等场所参观体验，全方位向消费者推介佛山消费维权工作的成效，增强消费者对佛山产品品质的信心，有效提升消费者对佛山市产品的关注度，进一步激发消费者的参与度。

　　三、立体式宣传，扩大教育影响度

　　一是持续深化线上线下消费教育阵地。线上通过官方微信公众号、微博等平台发布《致佛山市民朋友的一封信》，呼吁消费者参与和支持消费环境建设工作；持续更新“消委说法”33期，发布各类原创消费警示、提示15条，发布消费维权典型案例27篇，增强消费者维权意识；线下制作消费者满意度海报、横幅、广告，通过社区道闸门禁、立柱、车库灯箱、候车厅、LED屏、公交车站牌、商圈广告栏进行宣传，覆盖超过80个小区，户外广告上画时间共计两个月，持续开展消费维权进社区和消费体验行等线下活动，进一步扩大宣传效应。

　　二是借助媒体力量强化宣传实效。联合佛山新闻网制作《诚信佛山 放心消费》宣传短视频，并同步到《学习强国》等主流平台，营造浓厚的放心消费社会共建氛围；上线佛山电台《消委会在线》专题栏目，围绕第三季度投诉分析和“双十一”消费投诉热点问题，与消费者在线互动交流，同时还向广大听众宣传消费者满意度工作，充分发挥新闻媒体舆论宣传与教育引导作用，不断提升消费教育影响力。

（来源：佛山市市场监督管理局，侵删）