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从客户角度想问题，打造品牌个性

2016-03-18 10:12 来源:美家网责任编辑: huangxuefang 点击数 :

　　品牌个性不是有卖点这么简单
　　通常的做法是，请些名气大的明星做代言、参加活动，把门店弄得富丽堂皇，时逢促销节时大打优惠牌......把这些都列入品牌建设的行列之中，其实对品牌自身的杀伤力是很大的。
　　站在客户的角度，当看到某个知名明星代言某个品牌时，他们脑海中的第一反应不会是这个品牌的任何优越性，大概会有“连这个明星也请得到啊”之类的感叹；当踏进外表华丽而议价容易的门店，消费者会想“装修成这样也不过是唬人的”；当促销时节被各大活动弄得眼花缭乱，消费者又会觉得“平时不好卖的都囤到现在推销给我”......相信这一些都不是企业想要带给客户的印象，而企业往往正在做与其期望背道而驰的事情。
　　品牌个性要做客户心中的挠挠痒
　　像“质量好”“价格低”“环保”这些都不是个性，也不能在客户印象中留有痕迹。对于新生品牌或者是小众品牌来讲，描述产品的事实不如学会调动客户的认知、情绪和欲望。
　　所谓调动客户的认知，就是用最简洁的语言在最短的时间内让客户对你的品牌有一个容易理解的概念，好比六个核桃在《最强大脑第三季》当中的台词“用脑时刻，多喝六个核桃”之类就可以迅速给客户一个“补脑”“健康”的印象。而调动客户的情绪应该在陶瓷建材行业中可以有很多发挥空间，当家居产品或者家装产品和“一个安全、温暖、温馨的家”这样一个场景关联起来，客户自然而然就会产生对美好家庭的向往这样的情绪；再说调动客户的欲望，就需要从客户的需求入手，发现客户对你的产品最关注的是什么，例如防盗门窗就会更加考虑其坚固性，油漆就会更考虑其气味、安全性......当然一个品牌可能具备两个或多个个性，但是它一定有一个主要个性，其个性也不会经常转换，而是在客户心中产生，由品牌所扮演的角色来表达。
　　定位品牌个性的三元素
　　第一，对客户群体的定位就是对品牌个性的定位。如果你的品牌更多的适合80后、90后的年轻客户，那么你的品牌就应该有活跃、创新和小资的切合个性；更有能力的，品牌个性可以为客户打造一个他们所期待的“人格”，选择你的品牌，就是人选择了“衣装”，佛选择了“金装”；第二，品牌个性要搞清楚自己的产品所扮演的角色，卖家具的就应该有“一桌一椅都精心打造”的细致，卖门窗的就应该有“世界外面的由我为你打开”的明朗，卖热水器的宣扬“让梦想照进现实”是很无聊的事情，客户想要的是舒服的洗澡体验，不需要热水器为他们实现梦想；第三也是要求最高的，就是在竞争对手千篇一律的广告当中找到与众不同的个性，如果大家都说自己物美价廉，那我能不能说“真的很贵，但是绝对很好”？

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