市场竞争激烈的当下，提升三大服务体系，教你如何牢牢抓住客户的心

　　随着互联网的发展，陶瓷行业也渐渐开启O2O模式，线下与线上相结合的消费模式。随着消费模式的变化，人们对企业的消费服务水平要求也越来越高。陶瓷业在供给高品质产品的同时，也要带给消费者更好的消费体验，所以提升服务的比例和质量，是陶瓷企业有效拓展服务在价值链重塑和升级上的全新定位的必要探索。

　　导购服务

　　无论是在线上还是线下门店，陶瓷企业都需具备完善的导购服务。消费者进入店内往往存有不少疑问，如何解除消费者心理的种种疑虑？如何使产品进入消费者的眼里？这些则需要有专业的导购人员去引导、帮助消费者实现购买消费，根据不同客户的不同需求，提供客户相应的需求服务。为此，企业需要培养优质的服务人才，在人员入职前搞好职业培训，积极培养职工树立“全心全意为客户服务”的思想，把客户利益放在首位，时刻为客户着想，让客户满意。加强导购人员的业务培训，令其熟悉企业产品，只有丰富的商品知识以及熟练的销售技巧才能够给予客户最优质的服务。

　　个性化定制服务

　　随着消费市场年轻化，对产品的个性化需求也逐渐上升。面对这一市场发展趋势，企业要尽快打造一套完整的个性化定制服务体系。那么问题来了，如何打造一套完整的个性化定制服务体系呢？首先，需要企业建立健全必要的产品信息和营销网络，强调用户与资源建设及服务的互动。然后，培养专业的设计团队，从而能够为用户提供多样化的产品，从产品的颜色、大小、形状、图案等方面都可以进行设计变化，充分满足用户需求，实现服务多样化集成。最后则是，企业需要主动适应用户个体信息需求的动态化发展，保持与客户之间良好的沟通交流。在服务过程中，重视服务内容上的针对性、纵深化、专业化。

　　售后服务

　　售后服务，作为消费者的消费保障，是越来越多消费者所迫切需求的。售后服务是否完善，这将直接决定和影响产品和企业的生存发展，建立完善的售后服务体系有助于企业的长远发展。售后服务包括对售后产品的质量保证、24小时内对产品的包修包退、产品的安装、送货上门、铺贴等服务问题。如今很多陶瓷企业都没有为消费者提供一套完善的售后服务体系，例如有些企业只是对瓷砖进行出售，但却不包送货上门及安装等售后工序，使不少消费者头疼。

　　其实随着年轻市场消费理念的变化，更多全面的售后服务是消费者所需求的。瓷砖作为半成品就像如同是衣服的布料一般，如今大家去购买衣服都是直接购买成衣，而不是先去购买布料，然后去做衣服了。同样的，现在越来越多消费者更倾向于购买已经为房屋设计好的瓷砖而不是先购买了瓷砖再对房屋进行设计。所以实现产品的成品化，也就是包安装、铺贴、送货等售后服务已是消费市场的大势所趋，企业唯有勇于面对、把握好、完善好才能够在竞争激烈的消费市场上更好地生存下去。

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