陶瓷行业高质量首先对售后服务提出新要求

　　1.高质量发展是国家对新时代经济发展指明的新方向

　　今年是“十四五”规划的开端之年，是我国进入全面建设社会主义现代化国家的新发展阶段的第一个五年计划。进入新发展阶段，经济发展最重要的特征就是转向高质量发展。何为高质量发展？习近平总书记曾简明扼要地指出：高质量发展就是从“有没有”转向“好不好”。当产品和服务“有没有”不再是问题时，“好不好”就成为了关键。面对高质量发展的新方向，我们陶瓷企业要准确把握新发展阶段，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，加快构建新发展格局，要坚持创新驱动发展战略，加快建设现代化产业体系。

　　2.售后服务近几年已经成为一线建筑卫生陶瓷企业的优势体现

　　高质量的售后服务也是促进高质量发展要求中的一部分。如今大多数的建筑卫生陶瓷企业制造技术水平差距并不大，面对这种情况企业想要使自己的产品在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须一方面重视产品质量的提升，另一方面注重售后服务工作。通常在品质相同、价格不相上下的情况下，人们更愿意花费较高的价格去购买拥有售后质量保证的产品，因为拥有售后保障服务的产品更能给予消费者安全感，能够使消费者买得安心、买得放心。

　　而近几年售后服务已然成为一线建筑卫生陶瓷企业的优势体现，这些一线品牌不仅拥有高质量的产品品质，更是拥有一套完善的产品售后服务体系。在价格战无法持久的情况下，他们把目光放到售后服务这一突破口上，在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对陶瓷铺贴，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于建筑卫生陶瓷行业的认知度，让消费者体验到真正的一站式服务。

　　3.陶瓷产品作为“半成品”，售后服务越来越成为企业竞争利器

　　长期以来，陶瓷行业形成了“半成品”格局，铺贴这一属于售后范畴的服务一直被品牌商忽略，甚至已经成为制约瓷砖行业发展的“短板”。如今，许多企业终于发现了这一“短板”，纷纷开始尝试提供“买瓷砖包铺贴”服务。这一服务的出现可谓是深度得消费者的心，因为作为瓷砖品牌商更加了解自家产品，所以在产品安装和铺贴上更能够实现产品的完美性，而且对于以后产品出现任何问题，买家就可以直接找到商家帮忙维修、解决问题，这样也省去了许多消费者对日后瓷砖维护以及质量问题的担心。

　　有了这些售后保障服务，使产品体现出明显的差异化，让产品具备与同类产品与众不同的特殊性，这样更能够得到消费者的青睐。为消费者提供全面性的售后服务能够使消费者的情感需求得到满足，让消费者对企业服务更加认可，从而培养消费者的企业品牌的忠诚度。所以说售后服务越来越成为企业竞争利器。

　　4.服务质量将成为陶瓷行业下一轮竞争的根本武器

　　现在，陶瓷产品的售后服务体系已逐渐完善，越来越多的陶瓷企业通过不同的方式，例如与家装公司合作、企业内部设立专门的安装团队等方式来实现“买瓷砖包铺贴”服务。陶瓷企业的售后服务已经从没有到有了，那么现在就是要从“有没有”转向“好不好”了。 

　　如何提高服务质量？这是我们要仔细研究的一门课题，也是新时代高质量发展环境下，对我们陶瓷企业的要求。

　　第一，提高主动服务意识，与用户间建立反馈机制。对于购买公司产品的用户我们要主动联系用户进行意见反馈，正所谓态度决定一切，我们要向用户展现出我们的专业的服务态度。第二，要提高责任意识，注重办事效率。当产品出现什么问题的时候或者用户有什么问题不懂的时候，我们应该认真负责地帮助用户解答疑惑，及时地去解决问题。第三，多为用户着想，认真聆听用户需求。顾客就是上帝，多为用户着想，站在消费者的角度出发，想他们所想，进一步满足用户需求。第四，从细节抓起，做好每一项工作。用心做好送货上门、安装铺贴等工作，保证工作质量，让用户没有后顾之忧。

　　经济发展的新方向下，新一轮竞争即将打响，唯有顺应时代发展趋势，提升高质量服务发展，才能够在激烈的市场中生存下去。

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