吴旭东：以消费者的需求定位产品和企业发展方向

广东富强陶瓷有限公司总经理吴旭东

【时间】：2016年4月5日

【地点】：广东富强陶瓷有限公司

【采访嘉宾】：广东富强陶瓷有限公司总经理 吴旭东

【主持人】：美家网、搜陶网

【搜陶网】：吴总您好！今年的“十三五”规划中提出了“工匠精神”，对于制造业来说，工匠精神是指对产品精益求精的态度，您觉得对于陶瓷行业来说，应该如何贯彻落实“工匠精神”？

【吴旭东】：按照我的想法，目前所有做得好的企业，不单指陶瓷，都是把这个“工匠精神”作为追求才会做得好。我们先要了解一下什么叫“工匠精神”，我认为有四个方面：第一，“工匠精神”就是“精益求精”，注重细节，把产品做到99%，追求到99.99%；第二，严谨、一丝不苟；第三，要有耐心、专注和坚持；第四，专业、敬业。所以说，陶瓷也好，其他企业也好，这个“工匠精神”谁做得好、抓得对，谁的企业发展就不会差，肯定会有发展前景。就像我们的邻居日本，日本就是产品做得好，虽然他们的营销可能不是最出色的，但却能在市场上占据一席之地。

【搜陶网】：那么对于御富强陶瓷来说，“工匠精神”的提出会对企业在接下来的发展规划带来什么样的影响？

【吴旭东】：我觉得，企业的发展不外乎就是给客户的信心。而“工匠精神”的提出就正好是要求我们做出好的产品，增加客户信心。如果客户信任我们、相信我们，而且愿意跟我们合作，这就是我们企业所追求的发展目标。

【搜陶网】：如今不少陶瓷企业都在品牌运营方面花心思，您能分享一下御富强陶瓷在品牌运营方面的运作思路吗？

【吴旭东】：因为我们公司成立于一年前，当时我们的定位的目标是“客户最想代理的品牌”。一开始我们是热衷卖产品的企业，虽然经过一年的发展，在市场上形成的口碑让我感觉我们已经是在卖品牌了，但这还远远不够。因为一个品牌的支撑，除了产品之余还有配套、服务及文化理念。所以一年后，我们的追求就是将产品形成一个文化来讲故事。到最后我们所追求的都是围绕消费者，他们需要什么，我们就提供什么，就朝这个方向发展。因此未来企业的发展是：能够解决多少消费者的需要，企业就能做得有多大。

【搜陶网】：那么您觉得要做好一个品牌企业，具体要从哪几方面入手，怎样才能真正建立起消费者认可的品牌？

【吴旭东】：我们要定位，首先就要了解消费者、了解目标客户。如果是在60、70年代，企业发展的时期，企业家们只要做产品就可以了，有产品就会有销售。70年代以后，企业家们追求的是，只要找明星代言就不怕没有销量的了。但到了21世纪，我们发现消费者变了，集中的消费群体变了80和90后。他们所追求的是务实、个性、时尚和快捷，所以他们现在追求的东西跟我们十年前、二十年前所追求的东西是完全不同的。因此我们要了解消费者，才敢定位我们的产品和发展方向。

采访现场
 

【搜陶网】：不少人认为产品是市场的竞争优势，您觉得御富强的产品与市场上的同类产品相比，有着什么样的竞争优势？

【吴旭东】：刚才我也提到，我们是做产品的企业，我们的产品有几个优势在市场上口碑是非常好的。第一，厚。中国人的追求有一个很特别的地方：只要产品做得够厚，不是偷工减料，而是真材实料，就会放心。第二，白。我们的胚底做得非常白，35度的胚底比同类产品白5~6度左右，这是我们的优势。第三，透。这个透是指产品釉面的通透。第四，耐磨。在广东做金刚晶的我们是第一家，所以在耐磨度上远远突破了同行普通产品的2倍。第五，硬。刚才也讲到，如果瓷砖做得厚，必须要烧制得更久。然而烧制得久的话，产品厚就会变得非常硬，抗压性非常好，汽车也压不烂。

　　以上是单产品的优势，另外的产品优势是，同价位的产品我们是做的最全的。不单是产品系列最全，还是配套最全的。一个企业的品牌高度去到什么位置，就是能帮消费者解决多少问题，所以我们一直在做配套。以前我们学营销的时候，知道这十二个字是非常重要的：“人无我有，人有我好，人好我优”，为此我们也围绕这十二个字来作品牌定位。我们基本上每种产品都有自己的文化和故事，也有每种产品的配套，把产品做得有生命、有意境。

【搜陶网】：以现在的市场环境，您觉得下一年应该如何定位市场？御富强在企业发展方面又会有什么新计划？

【吴旭东】：我从事陶瓷行业今年是第十八个年头，但我觉得虽说逐年艰难，但市场空间却是逐年变好。因为我们知道，不懂消费者的企业肯定是无法发展的，所以我们一边不断迎合消费者，一边在消费者群体上研究产品。因此我认为未来的空间更加大，市场容量更加广。但同时也会洗牌一部分只会做产品，而不知道消费者需要什么的企业。所以我认为永远要站在消费者的角度做产品，企业才会发展得更快。

　　消费者是被动的，我们了解消费者之后要主动推出消费者需要的产品。我们这个月会推出新一代的“彩晶”，传统的彩晶不耐磨、针孔多、裂纹密，造成很多消费者的投诉。因此，这注定只是一个过渡产品，而我们即将推出的新产品将会解决传统彩晶所出现的问题，这才是消费者真正需要的产品。明年，我们下一步的计划主要是帮客户做O2O，线上线下。未来的消费者会变得越来越懒，所以我们引导消费者，让消费者先线上了解，再线下实体看产品。

　　我们企业家有一样比较认同的叫“居安思危”，未来如何我们不敢确定。但是我们相信未来的发展是离不开对消费者的理解，所以我们永远站在市场触觉和消费者需求之上，去考虑产品如何定位、企业如何发展。我觉得经过十几二十年的发展，我只是做了陶瓷的皮毛，从做产品、卖产品的速递时代变成要，卖文化、卖设计、卖服务！我认为未来就是往这个方面发展。
 

【搜陶网】：十分感谢吴总接受我们的采访！
 

【采访后记】：

　　在采访御富强的吴总的过程中，吴总不断提起“以消费者的需求作为企业发展的方向”，说明富强集团十分看重消费者的需要和配套服务，这与笔者之前写的一篇文章《了解消费者的想法是陶瓷企业产品设计的方向》观点不谋而合。吴总还提到，喜欢跟年轻人聊天，了解年轻人的想法。他说，只有了解不同层次消费者的想法才能更好地定位我们的产品。在企业发展与产品配套上，御富强不断以消费者为主导，以消费者为中心，这一点很值得陶瓷同行们借鉴。

相关链接：《了解消费者的想法是陶瓷企业的产品设计方向》
 

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