专访升华陶瓷企业萧山旗舰店董事长——李红红

　　“陶瓷行业市场也是瞬息万变的，网络环境也是千变万化，只有自己的不断地提高自己的技能，开拓思维，获得新动能，寻找新的机遇，从门店到服务人员，从执行到服务，从量到质，都要提升，才能应对市场的变化。”常言道滴水穿石，在大浪淘沙的陶瓷市场，成功向来得之不易。真诚是通往荣誉之路。就此升华陶瓷企业营销中心记者有幸采访了升华陶瓷企业浙江萧山旗舰店董事长李红红。

升华陶瓷企业浙江萧山旗舰店董事长李红红

　　记者：您进入陶瓷行业几年了,在进入这个行业之前曾尝试做过什么?为什么会选择进入这个行业呢？

　　李总：我进入陶瓷行业时间不长，之前做服装生意二十多年，有朋友在做陶瓷，受他影响去年加入的升华陶瓷企业。

　　记者：陶瓷行业那么多品牌，最终让你下定决心选择升华陶瓷企业陶瓷品牌的原因是什么？

　　李总：当初选择品牌，开始我也是在犹豫中，后来升华陶瓷企业在衢州有一个培训，我去参加，有一个做升华陶瓷企业做了很多年的朋友，他说了一句话我是深以为然，他说选择一个品牌，你要看它的实力、质量和服务，现在品牌这么多，单靠价格是做不长的，这句话对我启发很大，也使得我最终选择了升华陶瓷企业。

　　记者：在你刚经营升华陶瓷品牌的时候，你遇到的最大的困难是什么？您是怎么克服的？在这期间，你最想感恩的事谁？

　　李总：经营升华陶瓷的时候，店面要装修，要找店面，说实在的陶瓷行业的挑战也挺大的，虽然现在也是面临一个消费热潮，但是最开始也是满烦恼的，后来也是得到我们区域经理的帮助和关心，很多问题也得到很快的解决，去年3月份签约升华陶瓷企业，年后开始装修，五月初就完工了，现在店面装修也是很漂亮的，不论什么问题，只要真心去做，都可以解决。

　　记者：在你与客户的合作中，有没有哪件事是让你印象深刻的？为什么？您认为客户选择你的原因是什么？

　　李总：店也开了有那么长时间了，有好几个印象深刻的客户，说实在的这些客户最开始还是满犹豫的，现在陶瓷行业那么多的品牌在做，网上一查也是几百个、上千个都有的，要客户做选择也是很难的，有客户到我店里来，店员一定要热情的、真诚的对他们，有一家客户是我们萧山小区里面的，说起来现在还成了朋友，我也是真心的对他们，从设计师去量尺寸，到我们的加工厂送进去，反正就是真心的对待吧，现在客户跟我也是成了朋友，跟姐妹一样的，有什么事情也会打电话，还帮我介绍客户，一直说我这个人还是蛮真诚的，其实做人和销售是一样的，靠真诚去打动客户，为客户着想，能帮他们省就帮他们省，帮他们合理的安排尺寸。

　　记者：李总，你在团队管理上是怎么做的？能跟我们分享您平时一天的工作的内容吗？

　　李总：团队的管理说实在的这个也是没什么经验，但是在我们店里，不管你是老板也好、店员也好，都是相互的真诚的对待每一个人，不能因为你是店员、你是设计师、你是导购、你是老板就有架子什么的，平时的接触一定要有一颗平常心，不是说你就是高高在上的，有事情大家一起做，平等对待。每天的工作就是早上八点到店里的时候，跟每个人谈一下今天的工作计划，前一天要跟进的工作，要去哪里送货、量房啊之类的，开一个简短的早会，做好店面的卫生，客人来了也是一个礼貌。

　　记者：其实在如今竞争激烈的市场中能做到这样的销售成果也是非常不容易的，请给我们分享一下，您运作这个品牌一些成功的经验和收获？

　　李总：个人的目标，肯定是没有达到的，也不可能满足现状，总体来说还是靠团队的力量，相信以后的话，会越来愈好，不能满足于现在的销售业绩，关于成功的经验，成功还达不到吧，我加入这个行业也不长时间，毕竟我开始选择升华这个品牌的时候，也是好几个品牌里面最终选择了升华陶瓷企业，升华“生活在升华”的理念，品牌的配套服务啊，产品啊，更新都是非常快的。

　　另外一个进入陶瓷行业以后，我个人的收获就是结交了很多真心的朋友，不管钱赚的多少，以前做服装的话，接触的都是一些供应商、工人，现在在陶瓷行业，方方面面的人都接触的到，家装的、房地产的一些客户，很多客户加了微信以后都成了朋友，人这一生很多时候最终还是要靠朋友帮忙的，这些知心的朋友是我最大的收获。

　　记者：为了能够给更大程度地提升业绩和销量，您采取哪些谋略布局当地市场，更深入的做好品牌推广，扩大市场占有率？

　　李总：按照当前的趋势来说，陶瓷行业包括说家装行业都是趋向于房地产的精装修了，这个客户自主的选择以后都是越来越少，那我们也与时俱进，与一些厂家共同协助，争取多几家房地产合作，我们这方面也在开拓，还有跟装修公司合作，扩大市场，以后团队的完善，更要往一站式服务发展，包括量房、设计、出图纸、加工等，服务要提升了现在，上星期又去了一家房地产公司在谈，争取多方面的跟其他的行业合作吧。

　　记者：瓷砖作为一种服务型的产品，那您在瓷砖产品本身和其外延服务方面是如何做的？

　　李总：我一直也在想这个问题，装修公司跟陶瓷品牌一样太多太多，一家装修公司不可能只签约一家陶瓷品牌的，也有好多家可以选择，竞争都是很激烈的，我一直也在跟那些房地产、家装公司在沟通，优先考虑我们升华陶瓷企业，价格是最大的一方面，另一个就是我们的服务，后续的服务，再有就是我们的品质，从执行到服务，从量到质，都要提升才能得到客户的认可。

　　记者：现如今，在终端，您面临的最大挑战是什么？你是怎么应对的？

　　李总：现如今最大的挑战，主要是品牌真的是太多太多了，陶瓷行业市场也是瞬息万变的，网络环境也是千变万化，只有自己的不断地提高自己的技能，开拓思维，获得新动能，寻找新的机遇，从门店到服务人员，从执行到服务，从量到质，都要提升，才能应对市场的变化。