专访欧神诺陶瓷熊亮，全面解密欧神诺新零售服务效率标准

　　由居然之家集团、中国国际展览中心集团主办的“北京国际建材展暨设计博览会”将于2018年9月27-30日在北京•中国国际展览中心新馆盛装起航，首创国内以“设计+品牌”为导向的家装建材高端品牌大展。

　　在本届展会上，一线高端建材品牌悉数亮相、红点设计大展空降现场、众多设计大师亲临展会、智能云栖产品引人注目，新品发布、设计论坛、全场景沉浸式体验……必将打造一场行业盛宴。

　　作为走在创新与设计前沿、紧跟行业前进步伐的国内高端瓷砖品牌欧神诺也将应邀参展。这是欧神诺陶瓷首次以新零售智慧门店的形式亮相建材品牌大展，旨在为消费者提供更便捷的购砖体验，将欧神诺全新的新零售服务效率标准理念带入展会。

　　据了解，在此次展会特设的“云栖生活馆”里，将呈现一个智慧城市生活和智能家居生活的综合体体验区，其共分为四大体验区：新零售体验、智慧生活、互联网生活及技术联合。以“云上生活，遇见未来”为主题，通过云计算、人工智能、大数据等新技术，整合国内外家电和智能家居系统知名品牌，融合智慧城市生活、家居生活新产品和新服务，旨在为参展观众带来最前沿的智慧城市生活和智能家居体验。

　　国内外科技大鳄的同场“竞技”，欧神诺又将带给消费者什么样的惊喜?前瞻性提出的新零售31319服务标准又会为行业带来怎样的影响？为此，我们特别采访了欧神诺陶瓷的新零售部总监熊亮先生。

　　问：能大概跟我们介绍一下欧神诺本次参展的具体情况吗？

　　熊：在此次展会上，欧神诺陶瓷将以区别于传统的“新零售智慧门店”全新面貌惊艳亮相，展厅内设置了人脸识别、欧神诺3D云设计系统体验区、720°VR体验区以及欧神诺新零售服务效率标准呈现给广大参展商和消费者。这也是欧神诺首次以新零售智慧门店的形式亮相建材品牌大展，相信会给大家带来不一样的购砖体验。

　　问：您刚刚提到欧神诺的O2O新零售服务效率标准，在年初提出来的时候受到了很大的关注，到底是什么原因促使你们提出这个服务效率标准呢？

　　熊：众所周知，2018年是国家政策性大环境、产业链改变、消费升级、技术成熟等多个社会要素加速分化的一年，我们发现在这一连串的情况下当前建陶零售模式的落后现状越发突出。如：产品到空间的感受差异，展厅面积对样板间的限制，售后铺贴沟通导致的产品使用问题等。瓷砖终端零售多年以来的痛点问题仍未解决。

　　加之新零售概念提出的这几年，国内建陶企业开始转型做新零售，但是新零售对于传统零售模式根深蒂固的建材市场来说尚未成熟，也没有一个真正针对消费者的服务标准，在这个风口下，欧神诺找到了属于自己的突破，创造性的提出了建陶行业首个新零售服务内容标准与服务效率标准。同时也意味着欧神诺陶瓷新零售进入标准化、规范化时代。

　　问：说了那么多相信消费者都非常好奇欧神诺的O2O新零售标准，能给我们介绍一下吗？

　　熊：欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准，与五大效率标准（即“31319”标准）。从执行内容及执行效率上，双管齐下进行明确与规范。其中四大服务标准分别从销售价格、产品体验、效果预览、售后保障四大维度展开，即“线上线下同城同价”；“免费720°换砖DIY体验”；“免费全屋效果图设计”；“免费3大瓷砖施工指导”。欧神诺陶瓷发布O2O服务标准的目的，是希望构建以用户体验为中心的全新瓷砖零售场景，实现购买与服务的高效化，为消费者带来所想即所见，所见即所得的瓷砖消费体验。

　　其中最让消费者感到的惊喜的应该是31319五大新零售服务效率标准了。它包括：线上客服3秒响应，线下3分钟联系；瓷砖DIY空间1秒换砖；3分钟体验全屋铺砖图；1键导出2大瓷砖施工指导图以及9分钟3D效果快捷出图。31319新零售服务效率标准，将贯穿消费者体验流程，作为欧神诺线上及线下服务的对消费者的效率承诺，让消费者在购砖过程中不仅放心更省心！

　　问：那您认为这种新零售服务标准，会在行业中带来怎样的意义呢？

　　熊：欧神诺O2O新零售服务效率标准1.0均是由欧神诺自主研发的大云商各大营运系统承载，如3D云设计系统、瓷砖DIY系统、信息协同系统等，经过几年升级迭代的欧神诺大云商平台，保证了标准1.0落地执的执行与效果。我们相信，透过这次新零售标准的发布，像业界表明了欧神诺陶瓷从典型传统行业中转型的执行力和决心的同时，将以点及面，为广大消费者实现“所想即所见，所见即所得的”瓷砖消费新体验。

　　同时，欧神诺的新零售智慧门店将彻底颠覆传统的线上线下的概念，纵向突破传统零售门店的服务限制，与消费者建立起更便捷的情感连接。消费者将不再受限与传统的消费体验方式，从选砖到未来家居的快速体验，享受一店式个性化的新零售服务体验。未来，是一场智能制造的变革。

　　新零售不仅是模式上的创新，更应该是企业在生产营销全面信息化上的表达。而全面信息化将是欧神诺陶瓷未来的重心，对于新零售，我们认为从今开始将会以常态的形式存在在各个行业中！

（佛山市建材行业协会特约通讯员  梁斯韵）