色差、掉瓷、营销套路、半年不发货……20起瓷砖销售投诉通报

　　“样板砖面干净，收到的实物每片砖中间却都有一条很长的细纹，乍一看像裂开了，而且投诉无果；”

　　“下单瓷砖遭掉包，装修师傅贴完次卫墙砖后发现墙面部分砖和其他砖有很大的色差，并且泡水安装后出现黑线现象；”

　　“网购瓷砖半年了还没发货；”

　　“虚假营销活动，要么活动结束了没人发货，要么优惠力度大打折扣……”

　　据小编不完全统计，今年1-7月，仅网络公开的有关瓷砖销售、质量等方面的投诉就有超20起，其中不乏一批知名瓷砖品牌，涉及全国多个省市。

　　品质不过关是主要“槽点”

　　在统计梳理过程中，小编发现，绝大多数瓷砖售后投诉案件的主因都是“瓷砖品质不过关”——要么用一段时间开裂了，要么色差较大，要么以次充好。

　　如网络公开的一起典型的投诉案件，7月8日，家住长沙的李女士来到家附近红星美凯龙的一家品牌瓷砖门店，在销售员的推荐下选购了一款瓷砖，当时门店展示了样品和瓷砖效果图，李女士十分满意，正好和家里的装修风格匹配，便立马下单。

　　但是收到货物之后，李女士傻眼了，实际的瓷砖和效果图差了十万八千里，色差十分严重，店内销售解释称，出厂的每一批货都会存在一点色差，双方就色差问题僵持不下。

　　同样的，7月29日，浙江省消保委发布的一条维权案例称，胡先生在浙江桐乡购买的墙砖地砖，不到一年便出现大面积裂纹。

　　5月26日，一消费者公开发表投诉意见表示，自己家刚贴好的卫生间墙砖在还没有使用的情况下出现掉瓷的情况，至今都无法正常使用。

　　……

　　毫无疑问，产品是品牌的最佳“代言人”。当产品出现质量问题，消费者无法信服的时候，消费者心中的品牌形象便会轰然崩塌。

　　此前，湖南省做过一项消费调查，结果显示，超九成消费者愿意为高品质瓷砖买单，仅有少部分的消费者看重品牌及价格。

　　网购瓷砖是个“坑”？

　　据梳理统计，1-7月，网络公开的因为网购瓷砖不发货或者出现质量问题的投诉有数起。

　　其中，部分为网购瓷砖一段时间后，卖家迟迟不发货，而且投诉到相关网购平台被驳回。还有一部分网购瓷砖出现了严重的质量问题，售后不能得到保障。

　　7月8日，用户5516578166在某猫消费者服务平台投诉称，其2017年11月11日在淘宝某知名品牌瓷砖旗舰店购买瓷砖66片，实付金额3778元，买回后完全按旗舰店施工要求铺贴。但从去年开始，瓷砖陆续出现开裂现象，期间，其多次与该品牌旗舰店客服沟通，客服明显推诿责任，然后拖延时间，最后干脆不回复，之前购买时承诺的3年质保也未履行。

　　据了解，从3月份开始，该用户就一直在和品牌官方旗舰店售后联系，对方以“是门店发货，需要门店解决”为由，几次推诿，后又说是铺贴导致的瓷砖裂缝，一直到7月份，事情还未得到解决。

　　除了上述案例描述的网购瓷砖在使用一段时间后出现质量问题得不到解决外，亦有消费者反映，网购的瓷砖过了几个月后卖家依旧不发货，而且不退款。另外，还有消费者称，其网购的瓷砖在中途运输的过程中出现破损，具体也不清楚是包装的问题，还是运输的问题，实属无奈。

　　虚假促销，全是“套路”？

　　“买瓷砖，砸金蛋！”

　　“立刻下单，享受史无前例的优惠幅度……”

　　在终端促销活动满天飞的当下，“促销”已经成为商家提升销量的常规“武器”，逐渐常态化。在陶瓷行业，终端促销活动几乎一年不断，各种优惠让利政策令人眼花缭乱。

　　在此次终端瓷砖销售投诉案件的收集过程中，有不少消费者反映被瓷砖店面所推出的促销活动“套路”。

　　其中，一位北京的消费者，于4月30日在网络平台看到十里河居然之家搞活动，其中一个瓷砖品牌的促销活动十分划算，便果断入手，但是后来该店面至今无人联系发货。

　　6月7日，一消费者在瓷砖门店做活动的时候，商家推出买瓷砖送扫地机器人和家用多士炉的活动，觉得很划算，果断入手，结果活动结束后一直没有工作人员联系核销活动码，也不发货。

　　还有来自浙江射阳的一位消费者，在当地一瓷砖店面销售的推荐下，提前交款享受优惠，后期再选择瓷砖款式，先后付款15000元，但当装修开始动工选择瓷砖的时候，所给的优惠大打折扣，协商退款无果。

　　虽然家装建材类在整个消费投诉中占比并不大，但是从此次梳理统计不难发现，品质不过关、电商纠纷及虚假促销等都是瓷砖销售投诉的主因。